入境處

　　本報記者 張清華 文/圖
　　“您好！一路辛苦，請出示通行卡，您應繳費5元。”身著紅色制服的收費員面帶微笑，肢体語言親切舒美，給人一種如沐春風的感覺。這是6月16日20時30分，記者在承唐高速唐山機場收費站看到的情景。“不經歷風雨，怎能見彩虹？”據瞭解，從2012年開始，唐山機場收費站開始打造彩虹服務班。收費員工以溫馨的服務方式、親切舒美的肢体語言，提供一流的便民服務，成為唐山迎賓的天使，成為展示唐山的第一張名片。
　　讓微笑發自內心
　　“唐山機場收費站建於2008年，高速路向西與唐山機場相連，向南直達天津，向北與北京、沈陽相通，日通行量達20000輛，是展示唐山形象的重要窗口。”機場收費站站長劉忠說，他們2011年底開始探索彩虹服務，以期打造一流的服務水平。他們曾到保定向郭娜陸地航空班學習，遠赴廣西南寧收費站考察學習……最終，於2012年開始結合自身特點，籌備建立彩虹服務班，從站里抽出22名收費員，進行“魔鬼式”培訓，從笑容到坐姿，每一項都高標準要求。為了讓收費員微笑自然、大方，該站創造出了“6+4”精品服務工作法，明確了收費工作流程中必須掌握的手勢及動作，還特別綜合口型、眼神、聲音、表情四方面，進行了定量又定性的規定。“通過微笑服務，讓司乘人員有一種回到家的溫馨感覺。”彩虹服務班班長韓雪說，微笑不是一種表情，而是一種生活態度。“你能微笑面對崗位、面對司乘人員，就能笑著面對生活、面對人生。”
　　如今，彩虹服務班已從當初的22名人員發展到今天的全體工作人員，平均年齡27歲，充滿著朝氣與活力。
　　微笑服務的背後
　　“一輛車通過，收費員需要兩次轉身，3次點頭，一天工作下來，一般就意味著要轉身1500次。”韓雪說，在每個收費崗亭內的桌子左前方都有一面鏡子，時刻讓收費員對照鏡子做標準微笑。“有時候半夜老遠看見車輛駛來，收費員就會先對照鏡子練習微笑，等車輛行駛到收費窗口時，做出標準微笑，露出8顆牙齒。”
　　微笑不難，要做出美的微笑卻不是一件簡單的事情。方麗媛今年27歲，是最早參加彩虹服務班22人中的一員。“剛開始練習微笑時，嘴裡夾著一根筷子，讓微笑的姿態更優美，可是往往不到10分鐘，口水就會刷刷地流下來，面部肌肉抽搐。不過時間長了，也就慢慢習慣了。”“訓練標準站姿時，就靠牆或兩人背靠背夾著紙條，一站就是幾個小時。”方麗媛已經在機場收費站工作兩年了，早已經習慣了這裡的一切，對她來說，每天的微笑服務已經是生活中不可或缺的一部分了。“這些良好的工作習慣，也已經延續到了自己的生活中，站有站姿，坐有坐姿。”
　　唐山交通系統推廣彩虹服務
　　在推廣微笑服務的同時，機場收費站還完善了硬件配套，對收費大棚進行整體粉刷，對各收費亭進行外觀美化，對收費機電設備進行改造升級，在收費站外廣場南側設立司乘之家，免費為途經收費站的司乘人員提供開水、維修工具、急救藥品、多功能充電器、報紙書籍等便民服務。
　　唐山市交通運輸局相關負責人表示，“以機場收費站為標桿，我們已經在全市交通系統收費站推廣彩虹服務，並且已擴大到全市交通系統的整個行業。”此項工作已經收到了很好的效果，將把彩虹服務品牌長期堅持下去，讓“車在唐山好行，事在交通好辦。”
　　（原標題：唐山彩虹服務班：高速路上綻放彩虹般美麗微笑）